Les réseaux sociaux, lorsqu'ils sont utilisés de manière stratégique, se transforment d'un simple outil de communication en un puissant moteur des objectifs et de la croissance d'une entreprise. Nous avons créé ce guide pour aider le Top Management à combler l'écart entre leur besoin traditionnel de métriques positives et l'application stratégique des médias sociaux.

Ce guide met l'accent sur l'utilisation des réseaux sociaux en tant qu'atout stratégique pour l'entreprise, en soulignant le rôle essentiel de la collaboration dans la réalisation des objectifs commerciaux à l'échelle de l'entreprise. Au cœur de cette transition stratégique se trouve l'idée que les réseaux sociaux ne sont pas une initiative individuelle, mais un collectif de talents et d'insights – un effort d'équipe construit à travers les départements, les business unit et même les pays. Lorsque chaque publication, tweet ou mise à jour peut façonner le récit de votre marque, la capacité à collaborer efficacement avec toutes les équipes, services ou départements n'est pas seulement bénéfique ; elle est fondamentale pour construire une communication stratégique et orchestrer ses réseaux sociaux.

Dans ce guide, nous explorons comment l'application stratégique des médias sociaux et une collaboration solide peuvent influencer la stratégie d'entreprise, l'engagement des parties prenantes et la réputation de la marque. Nous vous partageons également des insights actionnables et des bonnes pratiques pour vous permettre d'adopter une approche globale de vos réseaux sociaux, qui s'inscrit dans un contexte de croissance pour votre marque.

LES RÉSEAUX SOCIAUX : ÉVOLUTION DANS LE MONDE DE L'ENTREPRISE

Initialement adoptés par les entreprises comme outil de marketing et d'engagement client, le rôle des médias sociaux s'est élargi pour inclure et soutenir une large gamme de fonctions stratégiques telles que la construction de l'image de marque, le service client, la recherche marché, le réseautage d'entreprise, et même les communications internes. 

Depuis longtemps, les réseaux sociaux sont considérés comme un excellent canal pour les entreprises afin de communiquer leurs valeurs, répondre aux tendances du marché et engager diverses parties prenantes, des clients aux investisseurs. Cependant, la communication en elle-même ne se traduit pas en résultats concrets à moins d'aller plus loin.

La plupart du temps, lorsque nous considérons les réseaux sociaux comme un simple outil de communication d'entreprise, nous ne regardons que la surface – comment évolue l'engagement ? Avons-nous plus de followers qu'hier, et sont-ils convertis ?

Mais qu'est-ce que l'engagement signifie réellement pour votre communication stratégique ? Que faites-vous réellement de cet engagement une fois que vous l'avez obtenu ?

ADOPTER L'ÉVOLUTION : L'APPLICATION STRATÉGIQUE DES RÉSEAUX SOCIAUX

Facelift a créé de nombreux articles sur l'engagement, les likes, les partages et d'autres KPI que les gestionnaires Social Media doivent suivre. Ils sont importants, mais l'application stratégique des médias sociaux dans le monde de l'entreprise va bien au-delà de ces mesures traditionnelles.

Il s'agit plutôt de tirer parti des réseaux sociaux en tant qu'outils essentiels qui aident votre organisation à atteindre ses objectifs commerciaux plus larges. Cela devient un moyen de recueillir des insights, de construire des relations avec les parties prenantes et d'améliorer la position de la marque.

Cette transition nécessite une approche nuancée où l'accent est mis sur la qualité de l'engagement plutôt que sur la quantité d'interactions. En analysant le comportement des utilisateurs, les feedbacks et le sentiment exprimé, vous pouvez affiner votre stratégie pour mieux répondre aux besoins des clients et aux tendances du marché.

Nous appelons cette transition "La Social Media Orchestration". L'orchestration des réseaux sociaux décrit la manière dont les organisations conduisent leur stratégie de communication à travers différents canaux, et cela à travers l'ensemble de leurs opérations.

Avec l'orchestration, nous aspirons à aller au-delà des réseaux sociaux pour intégrer des éléments de contenu omnicanals sur d'autres plateformes comme les blogs, les sites web, les intranets, et des applications tierces comme SharePoint, MS Teams, Slack, etc. Cela permet aux organisations d'orchestrer l'ensemble de leur communication, ce que nous appelons l'Orchestration de la Communication.

Les réseaux sociaux ont évolué d'une plateforme de diffusion à une source riche d'intelligence marché et un canal de communication bidirectionnelle. C'est sur cela que votre entreprise peut capitaliser pour provoquer un changement significatif.

Adopter ce changement nécessite une approche holistique et une collaboration à un tout autre niveau !

LA COLLABORATION D'ÉQUIPE DANS LA GESTION DES réseaux SOCIAUX

La gestion efficace des médias sociaux dans le secteur corporate est une entreprise multifacette qui prospère grâce à la collaboration d'équipe. En réalité, cette collaboration est essentielle car la plupart des grandes organisations ont besoin de plusieurs collaborateurs travaillant au sein d'équipes dédiées aux réseaux sociaux ou au contenu. Ces équipes sont souvent divisées géographiquement ou en fonction de leurs responsabilités au sein de l'entreprise.

Dans ce contexte, la collaboration signifie combiner la créativité du marketing, les insights des ventes, la réactivité du service client, ainsi que les perspectives des ressources humaines pour utiliser les réseaux sociaux à leur plein potentiel.

L'application stratégique de la gestion collaborative des réseaux sociaux implique également que chaque département contribue à la communication Social Media. Vous pouvez tirer parti de votre meilleur atout, vos collaborateurs, pour qu'ils agissent en tant qu'évangélistes de la marque, experts dans leurs industries respectives – aidant ainsi à humaniser votre entreprise.

Réunions régulières interfonctionnelles :

Tenir régulièrement des réunions avec des représentants de toutes les équipes impliquées dans les médias sociaux garantit l'alignement sur les objectifs, la stratégie et le message. Ces sessions sont inestimables pour le brainstorming, la revue des performances des campagnes et la planification des initiatives futures.

À la suite de la COVID-19, nous sommes tous en train de réfléchir à la manière dont nous voulons organiser nos réunions, à leurs horaires et à leur fréquence. Avec de nombreux collaborateurs travaillant en ligne, ces besoins sont constamment évalués par les entreprises et le "juste équilibre" dépendra des besoins spécifiques de votre organisation et de la structure de votre équipe.

Que ce soit en ligne ou en présentiel, nous recommandons toujours une communication régulière en groupe entre tous les intervenants habituels. Si vous avez une équipe de médias sociaux, elle devrait se réunir régulièrement, peut-être une fois par semaine, pour discuter de leurs projets en cours. Ils peuvent inviter des personnes externes à leurs réunions selon les besoins d'un projet ou d'une tâche spécifique.

Il est important de ne pas abuser des réunions, mais maintenir une connexion régulière entre les parties prenantes simplifiera considérablement la collaboration sur les réseaux sociaux. Elles favoriseront une croissance plus rapide qu'une organisation morcelée qui manque de communication solide.

4. STRATÉGIES BASÉES SUR LES DONNÉES :

Une approche unifiée de l'analyse des métriques et des KPI Social Media peut considérablement améliorer les performances des campagnes. Lorsque les équipes collaborent pour interpréter les données, elles peuvent prendre des décisions éclairées qui résonnent avec leur public cible et qui sont alignées avec les objectifs commerciaux.

Votre équipe peut réaliser cela en veillant à ce que vos Community Managers, vos responsables marketing de performance ou d'autres experts, aient accès à des données précises et à jour, et qu'ils les partagent entre eux de manière exhaustive.

5. PROCESSUS DE COMMENTAIRES :

Établir des mécanismes de feedback où les équipes peuvent partager les insights des interactions sur les médias sociaux aide à affiner continuellement votre stratégie.

Cependant, il est crucial de rendre ces boucles de feedback simples et transparentes. En revenant aux rôles et responsabilités, il est essentiel que votre équipe s'assure qu'il y ait du personnel dédié capable de gérer les rôles de feedback, et que tout le monde soit clair sur ces rôles et sur leur timing.

Sans cette assurance, il devient facile pour la productivité de s'effondrer à nouveau lorsque la confusion surgit dans les flux de travail et que des embouteillages se produisent.

Les boucles de feedback sont essentielles, mais doivent être limitées, et le nombre de personnes impliquées doit être réduit au strict nécessaire. Sinon, ces boucles peuvent faire perdre beaucoup de temps et affecter le bon fonctionnement de vos campagnes.

Bonnes PRATIQUES POUR LA PLANIFICATION ET L'EXÉCUTION COLLABORATIVES

1. CLARTÉ DES RÔLES ET COMMUNICATION :

Attribuer des rôles clairs et établir des canaux de communication efficaces est crucial pour garantir que les tâches soient accomplies en temps et en heure.

Par exemple, alors que l'équipe marketing dirige la création de contenu, le service client peut fournir des insights sur les questions et tendances observées chez les clients, et l'équipe de relations publiques peut orienter l'élaboration du message, notamment dans des situations sensibles comme une crise ou un scandale.

Établir des rôles clairs garantit que l'architecture des messages soit respectée dans toute l'entreprise et réduit les cloisonnements négatifs. Cela peut même améliorer le sentiment d'appartenance des employés qui se voient comme membres de l'entreprise plutôt que d'un département ou d'une équipe.

L'ensemble des collaborateurs a également un rôle à jouer dans ce processus en tant qu'influenceurs individuels dans leur domaine, utilisant leurs propres connexions et leur influence sur les réseaux sociaux pour promouvoir la notoriété de la marque et leur expertise.

Sans clarté dans les attributions, les flux de travail ont tendance à se bloquer. Lorsqu'il n'est pas clair qui doit prendre en charge la prochaine partie d'une série de tâches, cette partie reste souvent inachevée et peut même engendrer de la frustration. Surtout dans les grandes organisations, de nombreux rôles peuvent être impliqués dans la création d'un seul contenu Social Media.

LES MÉDIAS SOCIAUX COMME OUTIL STRATÉGIQUE POUR LES ENTREPRISES 

REDESSINER LES STRATÉGIES COMMERCIALES TRADITIONNELLES GRÂCE AUX réseaux sociaux

Avec de nouvelles opportunités de croissance, d'engagement client et de construction de marque, les entreprises revoient leur approche de la recherche de marché, de la publicité et du service client, et intègrent les réseaux sociaux comme un élément central de leurs stratégies.

Par exemple, les entreprises traditionnellement dépendantes de supports marketing traditionnels, comme des publicités télévisées et les panneaux d'affichage, ont appris à adopter les réseaux sociaux pour des campagnes ciblées, interactives et rentables. Ce changement permet non seulement d'accroître la portée et l'engagement, mais aussi de fournir des données plus riches pour affiner les campagnes.

Les médias sociaux et leur impact ne sont pas nouveaux, mais les utiliser en tant qu'outils stratégiques afin de servir les objectifs commerciaux de l'entreprise n'est pas encore un automatisme aujourd'hui.

 Ils sont encore souvent considérés comme un "mal nécessaire" que nous "devons faire" parce que tout le monde le fait.

INTÉGRER LES MÉDIAS SOCIAUX DANS LES STRATÉGIES D'ENTREPRISE : EXEMPLES CONCRETS 

1. 1. RÉINVENTER LE SERVICE CLIENT :

Le géant français des cosmétiques Caudalie a intégré les réseaux sociaux à sa stratégie de service client, utilisant WhatsApp et Instagram pour répondre en temps réel aux questions et plaintes des clients.

Caudalie gère des dizaines de pages sur la plupart des grandes plateformes Social Media, rendant la collaboration stratégique essentielle pour la marque dans la gestion de ce service client. Grâce à cette approche, plus de 80% des demandes de service client de Caudalie sont traitées en temps réel.

Cela a amélioré les taux de satisfaction des clients et démontré publiquement leur engagement envers l'excellence du service. Aujourd'hui, les clients s'attendent à des réponses le jour même et, dans la plupart des cas, dans l'heure qui suit. Vous pouvez en savoir plus sur la stratégie Social Media de Caudalie avec Facelift juste ici.

2. 2. IMPLICATION ET PLAIDOYER DES EMPLOYÉS :

HDI est l'un des plus anciens et des plus grands groupes d'assurance en Allemagne, ainsi que l'un des principaux clients de Facelift. Ils ont découvert qu'ils pouvaient tirer parti des membres individuels de leur équipe commerciale sur LinkedIn et d'autres plateformes, telles qu'Instagram, pour stimuler les ventes et renforcer le profil de l'entreprise à un niveau personnel.

Les gens préfèrent tout simplement interagir avec d'autres humains plutôt qu'avec des bots ou des comptes entreprises, jugées impersonnelles. HDI utilise LinkedIn comme une source de prospection et de suivi pour leur équipe de vente, qui profite de l'application Amplify de Facelift pour présenter du contenu pertinent à leurs réseaux personnels en quelques clics.

HDI a constaté une augmentation de leurs ventes globales, une amélioration du branding de l'entreprise, et l'implication de leurs employés sur les réseaux sociaux a également contribué à l'attractivité de l'employeur, un excellent moyen d'attirer des talents !

3. 3. CROISSANCE INTERNATIONALE AVEC UNE GESTION DES MÉDIAS SOCIAUX INTER-BUREAUX :

Pour les entreprises opérant à grande échelle, à travers plusieurs équipes, bureaux ou même des pays, la collaboration devient un enjeu stratégique pour performer sur les réseaux sociaux.

Carrefour est une chaîne multinationale de supermarchés exploitant plus de 12 000 magasins dans plus de 30 pays. Carrefour tire parti de ses marchés locaux en utilisant des pages de Social Media dédiées à chaque magasin, notamment sur Facebook pour atteindre les clients localement. De plus, le besoin de l'entreprise de gérer des profils sociaux multilingues pour ses pages internationales a nécessité une expansion importante.

En créant un plan éditorial unique et en synchronisant les équipes locales, Carrefour a pu utiliser les réseaux sociaux comme un levier significatif de leurs succès en ligne. Vous pouvez lire leur Success Story juste ici et découvrir comment ils ont utilisé Facelift pour gérer tous ces profils au sein d'une seule plateforme.

ALIGNER LES OBJECTIFS Social Media AVEC LES OBJECTIFS COMMERCIAUX

Une approche stratégique des médias sociaux consiste à aligner les objectifs Social Media avec les enjeux business de l'entreprise. Cet alignement garantit que les initiatives contribuent directement à la croissance et au succès de l'entreprise.

Par exemple, si un objectif commercial est d'augmenter la part de marché de l'entreprise, la stratégie Social Media devrait se concentrer sur l'atteinte de nouveaux segments de marché, en mettant en avant les avantages comparatifs des produits et en menant des campagnes orientées vers la conversion.

De même, pour des objectifs liés à la rétention des clients et à la préservation des revenus, l'accent pourrait être mis sur la construction de la communauté, le service client et l'engagement par le biais de contenus à forte valeur ajoutée.

Pour aligner efficacement ces objectifs, les entreprises doivent :

1. ÉTABLIR DES KPI CLAIRS :

Établissez des indicateurs clés de performance (KPI) pour les médias sociaux qui correspondent aux objectifs de l'entreprise, qu'il s'agisse d'augmenter la notoriété de la marque, de générer des prospects ou d'améliorer la satisfaction client. Cela peut être aussi simple que de suivre la croissance des abonnés au fil du temps ou d'évaluer la modélisation d'attribution via les points de contact Social Media.

2. EXAMEN RÉGULIER ET ADAPTATION :

Surveillez en continu la performance des activités sur les réseaux sociaux par rapport à ces KPI et adaptez les stratégies au besoin. Cette approche dynamique garantit que les efforts sur les médias sociaux restent pertinents et impactants. Nous recommandons des rapports mensuels et des revues régulières par les parties prenantes concernées.

3. COLLABORATION INTERDÉPARTEMENTALE :

Encouragez la collaboration entre les différents départements (marketing, ventes, service client, etc.) pour garantir que les stratégies Social Media soient complètes et englobent divers aspects de l'entreprise. Informez régulièrement les parties prenantes de ces départements des développements importants et des résultats, et invitez-les à partager leurs réflexions.

Cependant, veillez à ne pas intégrer trop de voix dans le contenu, sinon le message risque de devenir dilué ou confus.

4. STRATÉGIES DE CONTENU INNOVANTES :

Développez des stratégies de contenu qui reflètent et renforcent le message de la marque, en positionnant les médias sociaux non seulement comme un canal de diffusion mais comme un moyen de narration et de connexion avec les clients. Cela pourrait impliquer non seulement le partage d'articles de blog, mais également l'utilisation d'une variété de types de publications, tels que les carrousels, les vidéos courtes comme les Stories ou YouTube Shorts, ou l'expérimentation avec de nouveaux médias comme les Threads d'Instagram.

Le Social Media a travers toute votre entreprise  

IDENTIFIER ET CIBLER LES Principales Parties prenantes  

La première étape pour engager les parties prenantes via les réseaux sociaux est avant tout de les identifier. Les parties prenantes peuvent inclure les clients, les clients potentiels, les employés, les influenceurs de l'industrie, et même les concurrents.Vous pouvez segmenter votre public en fonction des données démographiques, des intérêts, des habitudes d'engagement, et plus encore. Cette segmentation permet une approche plus ciblée, garantissant que le message résonne avec chaque groupe.

Par exemple, LinkedIn peut être plus adapté pour engager les professionnels de l'industrie, tandis qu'Instagram pourrait être plus efficace pour atteindre un public de consommateurs. La plupart des gens ne vont pas sur LinkedIn pour faire leurs courses.

CRÉER ET DIFFUSER DES MESSAGES PERSONNALISÉS   

Une fois les parties prenantes clés identifiées, la prochaine étape consiste à formuler des messages qui séduisent ces groupes. Cela implique de comprendre leurs besoins, leurs préférences et leurs challenges. Les efforts collaboratifs entre les départements peuvent offrir une vue à 360° de ce que chaque cible valorise.

Par exemple, les équipes marketing peuvent travailler avec les départements commerciaux et le service client pour comprendre les retours clients ou les questions fréquemment posées, et les intégrer dans les messages. Un contenu personnalisé, que ce soit sous forme de messages directs, de publications adaptées ou d'annonces ciblées, peut considérablement augmenter l'engagement et la fidélité à la marque.

CONSTRUIRE ET NOURRIR DES COMMUNAUTÉS EN LIGNE 

Les médias sociaux offrent une possibilité inégalée pour construire des communautés en ligne. Un engagement régulier à travers des sessions de questions-réponses, des vidéos en direct, des webinaires et des publications interactives maintient la communauté active et engagée.

Par exemple, la création d'un groupe Facebook pour les utilisateurs d'un produit particulier peut fournir des informations précieuses sur les expériences des utilisateurs simplement en observant la création de leur propre contenu généré par les utilisateurs et leur interaction mutuelle.

OUTILS ET MÉTRIQUES POUR L'ENGAGEMENT DES INTERVENANTS  

Pour engager efficacement les parties prenantes sur les médias sociaux, il est essentiel d'utiliser les bons outils et métriques. Des outils tels que les plateformes de Social Listening, les tableaux de bord d'analyse et les intégrations de gestion de la relation client (CRM) peuvent fournir des données précieuses sur l'engagement de vos communautés. Des métriques telles que le taux d'engagement, l'analyse de sentiment et le taux de conversion offrent des insights sur l'efficacité de vos efforts sur les réseaux sociaux.

Plusieurs outils peuvent aider votre entreprise à analyser ses principaux KPI et à créer des rapports de haute qualité qui répondent aux exigences des parties prenantes.

1. 1. Facelift Data Studio est le leader du marché dans la collecte de données poussées et l'analyse de performance Social Media. Il s'agit également de la plateforme idéale pour créer des rapports détaillés adaptés aux entreprises ou aux campagnes de toute taille. De plus, il s'intègre avec Facelift.
   
   2. Facelift est votre plateforme tout-en-un pour la gestion des médias sociaux. En plus de simplifier les tâches quotidiennes sur les réseaux sociaux, la plateforme propose également des analyses de pointe et des rapports de performances.
   
   3. Digimind est un autre leader de l'industrie en Social Listening et en Benchmarking concurrentiel. La plateforme offre une intelligence consommateur avancée qui peut aider à prendre des décisions plus éclairées sur les réseaux sociaux.

GÉRER LA RÉPUTATION DE MARQUE VIA LES MÉDIAS SOCIAUX 

L'IMPACT DES RÉSEAUX SOCIAUX SUR LA PERCEPTION DE LA MARQUE   

En 2024, les réseaux sociaux ne sont plus un moyen de communication facultatif, et les grandes organisations avec un large public sont déjà présentes sur toutes les plus grandes plateformes de l'industrie.

Les consommateurs, ainsi que les autres entreprises, s'attendent à ce que votre marque soit visible et active sur leurs plateformes de médias sociaux préférées. En fait, l'absence de votre marque sur une plateforme sociale envoie le message que vous ne souhaitez pas être présent ou interagir avec les utilisateurs. Cela peut être un facteur significatif pour les entreprises B2C, comme le montre une étude de novembre 2023 : 43 % des consommateurs utilisent désormais les médias sociaux pour rechercher des produits avant d'acheter.

Se démarquer en ligne est difficile, même pour les grandes entreprises, et celles qui n'ont pas une présence sociale importante, audacieuse et holistique auront du mal à rivaliser pour la visibilité de leur marque. Chaque publication, tweet ou commentaire fait par une marque contribue à son image globale. Les interactions positives peuvent renforcer la réputation d'une marque, tandis que les interactions négatives peuvent nuire étonnamment rapidement.

LA GESTION DES CRISES À L'ÈRE DU NUMÉRIQUE

La nature en temps réel des médias sociaux exige des réponses rapides et efficaces lors d'une crise. Ces réponses doivent être particulièrement ciblées pour empêcher la propagation de la négativité virale et agir très rapidement.

Que ce soit pour répondre à un problème de produit, à une catastrophe naturelle ou à une erreur de relations publiques, la manière dont une entreprise gère les crises sur les médias sociaux peut avoir un impact significatif sur sa réputation. Une gestion de crise efficace implique de reconnaître le problème, de répondre rapidement et de manière appropriée, et de prendre des mesures pour résoudre la situation. La transparence et l'empathie dans les communications sont essentielles pour maintenir la confiance du public.

Une bonne équipe de relations publiques ou une agence externe peut également aider. Facelift permet à votre équipe de médias sociaux de collaborer sur le contenu et les réactions avec votre équipe de relations publiques, que ce soit en interne ou en externe, grâce à un accès utilisateur illimité, à la personnalisation des rôles et à un accent sur la collaboration d'équipe.

STRATÉGIES PROACTIVES DE RENFORCEMENT DE LA RÉPUTATION 

La gestion proactive de la réputation sur les médias sociaux implique de créer et de partager régulièrement du contenu qui reflète positivement les valeurs de la marque et son architecture de message.

Cela inclut des histoires engageantes, des témoignages de clients et du contenu qui met en avant les contributions de l'entreprise à la communauté ou à l'industrie. Il s'agit de créer un récit qui résonne avec l'audience et positionne positivement la marque dans leur esprit.

SURVEILLANCE EN TEMPS RÉEL DE LA RÉPUTATION DE MARQUE ET TACTIQUES DE RÉPONSE 

Surveiller ce qui se dit de votre marque en ligne est crucial pour gérer votre réputation, et les réseaux sociaux constituent le point central des conversions autour de votre marque.

Les outils qui suivent les mentions, les mots-clés et le sentiment aident à évaluer la perception du public et à identifier les problèmes potentiels avant qu'ils ne s'aggravent. Répondre rapidement aux commentaires positifs et négatifs montre qu'une marque est attentive et se soucie de ses clients.

La meilleure façon de gérer la réputation de votre marque sur les réseaux sociaux inclut plusieurs stratégies clés :

• Analyser le sentiment : Utilisez régulièrement des outils comme Digimind pour analyser le sentiment des publications et des commentaires concernant votre marque.

   

• Classer les retours : Utilisez la boîte de réception unifiée de Facelift pour classer rapidement les retours des réseaux sociaux en plaintes, demandes de renseignements et commentaires positifs.

   

• Préparer des modèles de réponse : Élaborez des modèles adaptables pour les types courants d'interactions sur les réseaux sociaux. Facelift propose des modèles téléchargeables en anglais et en français pour votre commodité.

   

• Affecter une équipe de réponse : Désignez une équipe dédiée pour surveiller et répondre à l'activité sur les réseaux sociaux. La plateforme Facelift prend en charge un nombre illimité d'utilisateurs, facilitant une gestion efficace de la communauté et une collaboration en relations publiques.

   

• Examiner les analyses chaque semaine : Planifiez des revues régulières des analyses des réseaux sociaux chaque semaine pour identifier les tendances et ajuster les stratégies au besoin. Les tableaux de bord de reporting et d'analyse de Facelift, alimentés par quintly, fournissent des insights complets.

   

• Engager régulièrement : Maintenez un engagement constant avec votre public en répondant rapidement aux commentaires positifs et négatifs. Établissez un calendrier de publication de contenu durable pour assurer une interaction continue.

TENDANCES FUTURES DE LA COLLABORATION SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX 

L'avenir des médias sociaux et de la collaboration est sur le point d'être façonné par des technologies telles que l'intelligence artificielle (IA), la réalité augmentée (AR) et la réalité virtuelle (VR).

L'IA est censée révolutionner la gestion des médias sociaux en offrant des analyses avancées, une personnalisation améliorée du contenu, et un service client plus efficace grâce aux chatbots et aux réponses automatisées. En fait, elle le fait déjà. Facelift lui-même propose son propre assistant IA, Lifty, qui aide à fournir des concepts de contenu et est alimenté par GPT-4.

Imaginez des outils d'IA capables de prédire les performances du contenu ou de suggérer des moments optimaux pour publier en fonction d'analyses avancées. Ce n'est pas un fantasme lointain du tout, c'est une réalité et il est fort probable que cela perdure !

ÉVOLUTION DE L'IA DANS LES MÉDIAS SOCIAUX 

Personnalisation alimentée par l'IA :

L'intelligence artificielle peut renforcer les efforts collaboratifs en fournissant aux équipes des analyses avancées et des insights sur le comportement des utilisateurs. Cette approche basée sur les données permet une création de contenu et une planification de campagnes plus stratégiques. Vous pouvez déjà le faire avec quintly et Facelift !

Expansion des plateformes vocales et conversationnelles :

La montée en puissance de la recherche vocale et de l'IA conversationnelle ouvre de nouvelles avenues pour les stratégies collaboratives sur les médias sociaux. Les équipes peuvent travailler ensemble pour optimiser le contenu pour la recherche vocale et stimuler l'engagement de manière à répondre aux attentes des clients modernes.

Analytics prédictifs pour l'engagement proactif :

L'utilisation des analytics prédictifs peut transformer votre stratégie Social Media. Elle permet aux équipes de prévoir et de planifier collaborativement les tendances futures, les besoins des clients et les opportunités d'engagement.

La réalité virtuelle (VR) et augmentée (AR) sont également des technologies puissantes qui se sont progressivement imposées dans le grand public au cours de la dernière décennie.

Voici deux implications pour la gestion stratégique des médias sociaux liées à ces technologies :

Campagnes interactives améliorées :

Les technologies AR et VR permettent la création de campagnes sur les médias sociaux très engageantes et interactives. Cela ouvre de nouvelles avenues créatives pour la collaboration entre les équipes marketing, design et technologie afin de produire des expériences de marque immersives, des démonstrations de produits ou des récits interactifs qui captivent l'audience de manière novatrice.

Collaboration interdépartementale pour des expériences immersives :

L'implémentation de la réalité augmentée (AR) et de la réalité virtuelle (VR) dans les stratégies de médias sociaux nécessite une étroite collaboration entre différents départements. Par exemple, les équipes IT et technologiques peuvent devoir travailler avec les équipes créatives et marketing pour s'assurer que les aspects technologiques du contenu AR/VR sont intégrés de manière transparente avec la vision créative et les objectifs marketing.

Les possibilités offertes par la VR et l'AR sont illimitées, et de nombreuses idées que nous ne pouvons pas encore concevoir pourraient émerger dans les années à venir. Bien que ces technologies puissent être coûteuses ou demander beaucoup de ressources à créer, les grandes entreprises en expansion cherchant un avantage concurrentiel supplémentaire sur les médias sociaux devront adopter des technologies et techniques plus audacieuses et innovantes pour atteindre leur public là où il se trouve et de la manière dont il souhaite être atteint.

ANALYSE PRÉDICTIVE POUR LA PLANIFICATION FUTURE 

L'analyse prédictive est en passe de devenir un pilier de la stratégie des médias sociaux. Elle permet d'anticiper de manière plus précise les développements futurs. Cela peut conduire à des stratégies de contenu plus efficaces, des campagnes publicitaires mieux ciblées et une meilleure engagement client.

Les analyses prédictifs pourraient aider à identifier tôt les tendances émergentes au sein de certaines démographies spécifiques, permettant aux marques d'adapter leur contenu à ces préférences avant qu'elles ne deviennent mainstream. Par exemple, les marques de mode peuvent analyser en amont le contenu des influenceurs TikTok pour repérer rapidement les noms et styles en devenir, bien avant que ces figures et leurs personnalités n'explosent réellement. Elles peuvent alors créer préventivement du contenu qui promeut leurs produits plus tôt que leurs concurrents et même collaborer avec les influenceurs de manière plus rapide et plus efficace.

L'analyse prédictive s'étend facilement à la collaboration au sein de votre propre organisation, où les insights de divers départements peuvent être intégrés pour prévoir et planifier de manière plus efficace. Cette approche interne holistique peut conduire à des stratégies de médias sociaux plus cohérentes et plus réussies, entièrement alignées sur les objectifs commerciaux globaux et comprises par tous les acteurs impliqués.

STRATÉGIE COLLABORATIVE DES RÉSEAUX SOCIAUX AU NIVEAU EXÉCUTIF 

ENCOURAGER UNE CULTURE DE COLLABORATION DANS LES RÉSEAUX SOCIAUX 

Créer une culture qui valorise la collaboration et intègre les médias sociaux au cœur de l'entreprise moderne est essentiel. Cela nécessite un engagement au niveau de la direction pour modéliser et promouvoir ces valeurs. Les leaders peuvent favoriser cette culture en encourageant la communication ouverte, le partage d'idées et les projets interdépartementaux utilisant les outils des médias sociaux.

Par exemple, des campagnes internes ou des compétitions qui encouragent les équipes à collaborer sur des projets de médias sociaux peuvent être un excellent point de départ. Il s'agit de créer un environnement où les réseaux sociaux ne sont pas perçus comme un outil marketing isolé, mais comme une plateforme collaborative bénéfique pour divers aspects de l'entreprise.

Une solution à cela est Amplify, une fonctionnalité illimitée de Facelift incluse dans tous les plans, qui permet aux équipes de médias sociaux de créer du contenu repartageable en un clic par tous vos collaborateurs. Cela peut être utilisé à tous les niveaux, y compris par les cadres trop occupés pour préparer leurs propres publications, ou qui souhaitent diffuser d'autres contenus de l'entreprise à leurs vastes réseaux professionnels.

C'est la solution idéale pour :

• Les cadres occupés qui cherchent non seulement à participer aux médias sociaux de leur organisation, mais à les diriger.

• Une stratégie de contenu unifiée et de haute qualité, synchronisée à travers toute l'entreprise, qui transmet un message unique. 

• L'évangélisation de la marque par les employés, offrant un niveau élevé de preuve sociale interne.
• Une marque employeur rapide et facile.
  

FORMER LES ÉQUIPES POUR UNE COLLABORATION EFFICACE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX  

Pour assurer le succès d'une stratégie collaborative sur les médias sociaux, les équipes à travers l'organisation doivent être équipées des bonnes compétences. Cela implique de la formation non seulement sur les aspects techniques des plateformes de médias sociaux, mais aussi sur la communication efficace, l'alignement des activités sur les objectifs commerciaux, et l'analyse et l'action sur les données sociales.

Des programmes de formation personnalisés adaptés aux différents rôles au sein de l'organisation peuvent être très efficaces. Cela pourrait inclure des ateliers sur la création de contenu pour les équipes marketing, ou des sessions sur l'écoute sociale pour les équipes de service client.

ORCHESTRER LES RÉSEAUX SOCIAUX 

Tout ce que nous avons exploré dans ce guide, depuis la redéfinition des stratégies commerciales traditionnelles avec les médias sociaux jusqu'à l'exploitation des tendances de pointe comme l'IA, la RA et la RV, souligne un changement fondamental. Les médias sociaux ne sont plus simplement un outil isolé mais un composant essentiel de la stratégie commerciale moderne, exigeant créativité, agilité et collaboration.

L'importance d'une approche stratégique et collaborative des médias sociaux n'a jamais été aussi marquée, et chez Facelift, nous souhaitons annoncer un passage de la simple gestion des médias sociaux à leur orchestration. Nous avons adopté ce terme pour définir notre mission et soutenir nos clients dans leurs efforts collaboratifs sur les réseaux sociaux.

L'avenir regorge de possibilités immenses qui vont bien au-delà des likes et des partages, où les analyses prédictives guident l'engagement proactif, où les technologies immersives comme la RA et la RV redéfinissent l'interaction utilisateur, et où la personnalisation pilotée par l'IA transforme notre manière de nous connecter avec nos audiences, où qu'elles soient et quels que soient leurs besoins, faisant ainsi des médias sociaux un allié redoutable pour atteindre leurs objectifs stratégiques.

Facelift est votre baguette de chef d'orchestre pour l'orchestration des RÉSEAUX sociaux.

Conçu spécifiquement pour aider les entreprises à briser les silos et à renforcer la collaboration interfonctionnelle, Facelift propose une solution de gestion complète des médias sociaux qui répond à vos besoins évolutifs, notamment :

• Accès illimité aux utilisateurs : Favorisez une collaboration sans limites entre équipes, départements et frontières internationales avec un nombre illimité d'utilisateurs, idéal pour les entreprises en croissance.

   

• Amplify : Capitalisez sur votre plus grande ressource – vos collaborateurs ! Créez et identifiez les contenus clés pour votre marque, puis diffusez-le à vos collaborateurs pour qu'ils puissent le partager sur leurs propres réseaux. Parfait pour les ambassadeurs de marque ou les influenceurs !

   

• Collaboration interéquipes : Encouragez une interaction fluide et le partage d'idées entre le marketing, les ventes, le service client, les partenaires externes et d'autres parties prenantes, en utilisant des rôles d'utilisateur personnalisés et des permissions adaptées.

   

• Analyse de pointe et rapports : Exploitez les données en temps réel et les analyses prédictives pour prendre des décisions éclairées et planifier stratégiquement avec Facelift Data Studio, notre outil d'analyse de Social Data poussées.

   

• Calendrier éditorial complet et planificateur : Utilisez le gestionnaire de publication de Facelift pour planifier et créer du contenu, puis publiez-le sur autant de plateformes que vous le souhaitez en un seul clic.

   

• Outils d'engagement puissants : Engagez efficacement votre audience avec une boîte de réception unifiée et personnalisable qui peut être synchronisée avec des utilisateurs spécifiques.

Si vous souhaitez en savoir plus sur ce que ces fonctionnalités peuvent apporter à votre orchestration des médias sociaux, suivez ce lien pour planifier une démonstration avec l'un de nos experts produits. Nous serons ravis de vous présenter tous les avantages et les offres que Facelift peut vous proposer. C'est gratuit, sans engagement et facile à planifier !