Comment articuler une stratégie Social Media à l'échelle d'un grand groupe ?

Abdelouahed Alaoui Mdaghri
Abdelouahed Alaoui Mdaghri

On le sait le secteur Banque-Assurance est très concurrentiel. Aujourd’hui, les marques du secteur, cherchent à digitaliser leur communication à travers le canal Social Media. (Nous avons d'ailleurs consacré un article focus sur ce secteur si ça vous intéresse 😉).
L'objectif principal est de fidéliser ses clients via une approche conversationnelle et de renforcer sa proximité avec eux.
BPCE, fait face à la même problématique avec une particularité supplémentaire : le réseau étant très large, tout l'enjeu est d'articuler cette stratégie marketing bancaire autour d'un grand groupe, réparti en plusieurs agences dans toute la France. 

Pour cela, BPCE a choisi Facelift Cloud, l'outil de Social Media Management leader en Europe afin de renforcer sa proximité client à plusieurs échelles, nationale et régionale.

Ce choix se construit autour de cinq objectifs Social Media :

  • Organisation : mettre à disposition un outil commun aux Community Managers
    régionaux répondant à leurs différents besoins et structures d’équipe.

  • Publication : assurer le partage de contenus nationaux et régionaux sur tous les comptes.

  • Branding : respecter la charte éditoriale et graphique des différentes marques du groupe
    tout en valorisant les différences régionales.

  • Relation Client : renforcer la proximité client en détectant les problématiques en amont et en gérant
    efficacement les interactions sur les réseaux sociaux.

  • Reporting : permettre aux régions de suivre leurs activités Social Media et d’analyser la
    performance de leurs concurrents à différentes échelles (nationale et régionale).


    L’implémentation de l’outil Facelift Cloud, permet de répondre à ces objectifs.
    Au total, ce sont :
    + de 90 profils Social Media connectés dans l’outil,
    + de 400 pages Google Business Profile
    + de 70 utilisateurs.

stephane-auche-bpce« La solution Facelift nous permet de renforcer la visibilité des marques Banque Populaire et Caisse d‘Épargne sur l‘ensemble des régions. »
Stéphane Auché, Social Media Manager, BPCE 

 

Comment un projet Social Media de grande ampleur prend vie ? Comment un outil social media peut-il s'adapter à différentes structures d'équipe ? Quels ont été les résultats ? 🤔

Découvrez le dans notre Success Story BPCE, téléchargeable gratuitement ici 👇 


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Facelift Cloud est une solution de Social Media Management all-in-one qui permet de centraliser et d’optimiser la gestion de tous vos réseaux sociaux. Si vous souhaitez en savoir plus, cliquez ici.

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Abdelouahed Alaoui Mdaghri
Abdelouahed Alaoui Mdaghri

En savoir plus sur l'auteur

Né à Rabat, au Maroc, Abdel décide de poursuivre ses études en marketing digital à Paris. Il est responsable de l'écriture et de la traduction de plusieurs contenus en français au sein de la Team Facelift France.