"Avec Facelift, nous manageons plus de 50 comptes sociaux en assurant un Community Management professionnel et le lancement efficace de nos campagnes, le tout avec une équipe super réduite !"
Gildas Rosset, Responsable Digital Big Fernand
Grâce à une offre premium et une communication décalée, Big Fernand a su conquérir son marché. Et pour cela, la communication Social Media de l’enseigne joue un rôle clé en national comme dans ses 50 restaurants.
5 défis Social Marketing
#1 Organisation
- Gérer efficacement une cinquantaine de comptes sociaux simultanément
- Soutenir et accompagner les restaurants dans leur communication Social Media
#2 Publication
- Assurer la publication des contenus nationaux et locaux sur tous les comptes
- Valoriser le calendrier commercial des restaurants
#3 Branding & Communication
- Harmoniser l’image et le discours de l'enseigne sur les différents réseaux
- Respecter et valoriser les différences locales
#4 Relation Client
- Assurer 100% de réponses rapides et qualitatives aux avis et demandes SAV
- Détecter rapidement les problématiques produits, bad buzz, litiges de livraison...
#5 Reporting
- Suivre l’évolution et la performance des pages de manière consolidée
- Mesurer l'efficacité ou l’échec des actions pour ajuster les objectifs et budgets alloués aux campagnes
Pour pouvoir relever ces défis en équipe réduite, Big Fernand a choisi Facelift pour mettre en place des workflows efficaces regroupés en 3 problématiques de travail.
Découvrez le détail du déploiement de ces workflows dans notre Success Story.
Résultats
Montée en puissance du local
Les pages des franchisés ont dépassé la page nationale en termes de communauté ! Désormais la moitié de la portée de Big Fernand est générée par le local pour un engagement moyen de 30K par mois.
Un Social Customer Care hyper efficace
Grâce à Facelift, l'équipe Social Media de Big Fernand a gagné considérablement en efficacité et est désormais en mesure de traiter plus de 5000 interactions par mois en local et en national !
Découvrez la Success Story complète en téléchargement libre.
