Kundenservice 2.0 mit Facelift Cloud und der WhatsApp Business API

Gepostet von Maria-Christin Kowal am 08.03.19 12:09

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Ab sofort können Sie WhatsApp Business über Facelift Cloud steuern: Wir haben die WhatsApp Business API integriert. Für Unternehmen bedeutet das ab sofort: Persönlicher Kundensupport ist via WhatsApp Chat mit allen technischen Vorteilen und Features von Facelift Cloud möglich.

Bequem, direkt und effektiv kommunizieren – mit der Digitalisierung haben sich User an die schnelle und unkomplizierte Interaktion via Messenger gewöhnt. So chatten 1,5 Milliarden Menschen per WhatsApp mit Freunden, der Familie oder Unternehmen. Prognosen zufolge werden die Nutzerzahlen für Messaging Apps bis 2021 um weitere 23 Prozent steigen.

 

Messaging löst Post, E-Mails und Anrufe ab


Was aus dem privaten Bereich nicht mehr wegzudenken ist, lässt auch die Ansprüche in der B2C-Kommunikation steigen: Endverbraucher möchten ebenso schnell, bequem und effektiv mit Unternehmen interagieren wie sie es aus ihrem privaten Umfeld kennen. So geben in einer von Facebook initiierten Studie 58 Prozent der Befragten an, Unternehmen lieber via Messenger zu kontaktieren als den Kundenservice anzurufen.
Während also Post, E-Mails und Anrufe zunehmend von Live Messengern abgelöst werden, müssen Unternehmen ihr Customer Care möglichst passgenau an die Bedürfnisse ihrer Kunden angleichen. Ein Weg ist, Konsumenten genau dort anzutreffen, wo sie sich schon befinden, in einem Medium, dem sie vertrauen, das beliebt und weltweit etabliert ist.

 

WhatsApp setzt neue Standards im Customer Care

Mit dem Launch der WhatsApp Business API reagiert WhatsApp nun – gleichermaßen für Endverbraucher und Unternehmen – auf die wachsenden Ansprüche im persönlichen Kundensupport. Das Potenzial der WhatsApp Business Lösung für den Kundenservice ist dabei gigantisch – nicht nur, was die Nutzerzahlen betrifft: WhatsApp ist eine einfache, zuverlässige und private Möglichkeit, mit jedem auf der Welt in Kontakt zu treten. Vielfältige Funktionen und Anwendungsmöglichkeiten machen die App – über die private Nutzung hinaus – zu einem überaus attraktiven Servicekanal für Kunden und Unternehmen.

 

Im Kundendialoge punkten - schnell, einfach und persönlich

Der Fokus der WhatsApp Business API liegt klar auf dem Kundennutzen: So nehmen erst die Endverbraucher aktiv über WhatsApp Kontakt zu Unternehmen auf, um via Live-Kommunikation qualifizierte Hilfe für konkreten Anfragen zu erhalten. Zusätzlich können sich Kunden von Unternehmen informieren lassen, sich Updates einholen, beraten lassen, Termine vereinbaren, Tickets zusenden lassen und mehr. Für Unternehmen bedeutet die Anwendung 1:1 Kommunikation und Kundenservice auf hohem Niveau. Ziel ist, professionellen Kundenservice in Chat-Geschwindigkeit zu bieten und mit priorisierten Nachrichten auf individuelle Anfragen zu reagieren. Interessant ist die Anwendung vor allem für serviceorientierte Unternehmen, die durch die Nähe zum Kunden das Vertrauen in die eigene Marke stärken möchten.

 

Implementierung und Vorteile mit Facelift Cloud

Als WhatsApp Business Solution Provider bieten wir Unternehmen die Implementierung der WhatsApp Business API über Facelift Cloud. Unternehmen haben ab sofort die Möglichkeit, schnell, sicher und persönlich mit ihren Kunden zu chatten und dabei alle Features und Vorteile unserer All-in-One-Lösung zu nutzen. Dabei übernehmen wir die technische Verwaltung und Weiterentwicklung. Dazu gehören – neben der Einrichtung und Wartung eines Servers mit Standort Deutschland – die Gewährleistung von Aktualität, Funktion und Sicherheit auf höchstem Niveau.

 

Innovative Features für den priorisierten Kundendialog

Die WhatsApp Business API ist nahtlos in Facelift Cloud integriert und voll priorisierbar. Unsere Kunden profitieren ab sofort von sämtlichen Komfort- und Workflow-Funktionen für den gelungenen Kundendialog. Dank optionaler Benachrichtigungen entgeht Ihnen keine einzige Kundenanfrage mehr. Alle Nachrichten laufen in einer zentralen Facelift Cloud Inbox zusammen, in der sie über ein automatisches Tagging-System thematisch nach Dringlichkeit priorisiert und zügig über dafür dedizierte Teams beantwortet werden können.

 

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