Als Unternehmen ist es mehr als Normal, dass wir in den sozialen Medien manchmal den "sozialen" Aspekt vernachlässigen und uns ausschließlich auf die Medien konzentrieren. Doch das Soziale, nämlich Deine Follower, sind das Lebenselixier von Plattformen wie Instagram. Es sind die Menschen, auf die Du Deine Strategie und Deine Inhalte ausrichtest. Du kannst hervorragende Inhalte, spektakuläre Werbung und ein großartiges Produkt haben, aber wenn niemand sieht, was Du tust, warum solltest Du dir überhaupt die Mühe machen?
Aber nicht alle Follower sind gleich und nicht alle haben den gleichen Wert für Dich und Dein Unternehmen. Lass uns ein bisschen näher auf die Qualität Deiner Instagram Follower eingehen, darauf, wie man sie bewertet und was Du tun kannst, um ihre Qualität sicher zu stellen.
Was bedeutet "hochwertige" Follower?
Qualität fühlt sich nach einem aggressiver Begriff an, wenn es um Menschen geht, aber was wir damit meinen, hängt mit der Relevanz für Deine Seite und der Neigung zu Engagement-Aktivitäten zusammen. Ein aktiver Kunde, der Dein Produkt kauft und genießt oder jemand, der Deiner Marke folgt, weil er sie mag, ist ein weitaus hochwertigerer Follower als beispielsweise ein Bot. Erstere sind die Follower, die Deine Produkte mögen, kommentieren und teilen und daher sind es sie, die wir als Unternehmen am meisten ansprechen wollen.
Auf der anderen Seite gibt es aber auch einige Follower-Typen, die als minderwertig gelten:
Nicht mehr genutzte Konten
Leider handelt es sich bei vielen Deiner Follower wahrscheinlich um nicht mehr aktiv genutzte Konten. Vielleicht haben sie Deine Seite auf Instagram schon vor Jahren geliked, sich aber schon lange nicht mehr eingeloggt. Diese Follower sind minderwertig, weil sie Dir de facto nicht wirklich folgen.
Ob Du es glaubst oder nicht, ein unzufriedener Follower ist manchmal von weitaus größerem Wert als ein inaktiver Follower. Auch wenn Negativität Deiner Seite auf andere Weise schaden kann, ist sie im Zusammenhang mit dem Engagement für die Algorithmen tatsächlich genauso wertvoll wie positives Engagement. Wie Du mit negativen Kommentaren am besten umgehen kannst, erklären wir Dir hier.
Das heißt natürlich nicht, dass diese Art Follower Dein Ziel sein sollte.
Gekaufte Follower
Eine weitere Form "unerwünschter" Follower sind jene, die aus bezahlten Likes stammen. Wenn es sich bei diesen Personen überhaupt um echte Menschen handelt, sind sie wahrscheinlich nicht an Dir interessiert und werden sich mit nichts beschäftigen. Sie dienen lediglich dazu, die Anzahl der Follower zu erhöhen und erfüllen somit nur diesem einen Zweck.
Dies ist auch der Grund, warum die reine Follower-Zahl eine der am wenigsten wertvollen KPIs für größere Seiten sein kann, aber das ist ein Thema für einen weiteren Artikel.
In diesem Sinne: Kaufe keine Follower auf Instagram oder einer anderen Social Media-Plattform.
Niemals.
Diese wertlosen Follower sind nicht nur Geldverschwendung, sondern viele dieser Follower-Dienste sind auch unseriös und unsicher und wenn Du sie nutzt, verstößt Du wahrscheinlich gegen die Geschäftsbedingungen der Plattformen und könntest infolgedessen Deine Konten verlieren.
"Follow/Unfollow"-Accounts
Bei einigen Deiner Follower kann es sich auch um "Follow/Unfollow"-Accounts handeln, die einfach nur versuchen, ihre eigene Followerzahl zu erhöhen, indem sie Benachrichtigungen an andere senden.
Wenn jemand einem Konto folgt, erhält dieses Konto eine Benachrichtigung, die es über den neuen Follower informiert. Da viele Nutzer die Angewohnheit haben, sich zu revanchieren, indem sie einem anderen folgen (follow for follow), ist dies eine Möglichkeit, mit der Seiten und Einzelpersonen - ihre Followerzahlen erhöhen. Das verstößt nicht gegen die Regeln, es ist nur nicht immer sehr effektiv und kann etwas anstrengend für alle Beteiligten sein.
Das Problem dabei ist, dass die meisten Personen, die Dir folgen, nicht wirklich daran interessiert sind, was Du zu bieten hast - sie versuchen lediglich, Dich dazu zu bringen, ihnen zu folgen, und wenn Sie das nicht tun, werden sie Ihnen wahrscheinlich nicht mehr folgen. Selbst wenn sie Ihrer Seite weiterhin folgen, ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie sich engagieren, oft gering.
Wenn Dein eigenes Social Media-Team diese Strategie in Erwägung zieht, solltest Du vorsichtig sein. Es kann eine erfolgreiche Strategie sein, wenn sie speziell auf Seiten und Personen in Eurer Nische oder Branche abzielt und Euer Team oder Unternehmen ein Interesse daran hat, sich damit zu befassen. In jedem Fall sollten Sie es nicht übertreiben. Wir können zwar nicht bestätigen, dass Instagram diese Art von Verhalten verfolgt und Seiten dafür bestraft, aber große Mengen an Follow- und Unfollow-Aktivitäten können als "Bot-ähnlich" angesehen werden, was für die Plattform ein rotes Tuch sein kann.
Die verschiedene Arten von hochwertigen Followern
Die Qualität der Follower auf Instagram (gleich wohl auf allen anderen sozialen Netzwerken) kann für bestimmte Arten von Unternehmen auch eine andere Ebene einnehmen und hier wird es für Social Media Manager ein wenig undurchsichtiger.
Es gibt verschiedene Gründe, warum eine Person einer Seite folgt.
Ein Beispiel: Eine hypothetische Marke für Herrenkosmetik, namens Gunsmoke, hat eine starke und wachsende Präsenz in den sozialen Medien, vor allem auf Instagram, wo die Kosmetikbranche wirklich boomt. Das Unternehmen ist nicht nur für seine hochwertigen Produkte bekannt, sondern auch für seine starken progressiven Botschaften und die Infragestellung von Normen in Bezug auf das Körperbild und die geschlechtsspezifischen Erwartungen an Männer.
Die Social Media Manager von Gunsmoke stellen fest, dass sie verschiedene Arten von Followern unterschiedlicher Qualität haben, aber zwei stechen hervor:
Käufer
Das sind die Kunden von Gunsmoke. Sie mögen das Produkt, sie sind loyal und kommen immer wieder zurück. Sie sind im Allgemeinen sehr hochwertig. Sie sind objektiv wertvoll für die Seite, weil sie buchstäblich direkte Einnahmen generieren.
Unterstützer
Diese Leute sind vielleicht keine tatsächlichen Kunden, aber sie mögen das fortschrittliche Image des Unternehmens und unterstützen, was Gunsmoke sagt und wofür es steht. Sie sind vielleicht keine direkten Käufer, aber ihr Wert liegt in ihrer Markenaffinität. Diese Gruppe ist sehr engagiert - vielleicht sogar mehr als Käufer - und ihr Wert liegt in ihrer Bereitschaft, Inhalte aus Überzeugung zu kommentieren und zu teilen.
Was ist also wertvoller? Das hängt bis zu einem gewissen Grad von den Werten des jeweiligen Unternehmens ab, aber im Fall von Gunsmoke sind beide Gruppen sehr wertvoll. Tatsächlich könnte die Unterstützer besser für Engagement und langfristiges Wachstum sein. Käufer generieren Einnahmen, aber Unterstützer sind vielleicht noch besser, um Reichweite zu erzeugen, was wiederum hoffentlich zu mehr Käufern führt.
Das ist ein genialer Kreislauf, der weltweit immer realer wird, da die Menschen in den sozialen Medien ihre Kaufentscheidungen auf der Grundlage von Unternehmensimage, Verantwortung und Themen treffen.
Inaktivität der Seite und sinkende Engagement-Raten auf Instagram
Größere Seiten mit einer beachtlichen Follower-Gemeinde auf Instagram scheinen oft einen Rückgang der Engagement-Rate im Laufe der Zeit zu erleben, während dies bei neueren, kleineren Seiten möglicherweise nicht der Fall ist. Das liegt daran, dass neue Seiten in der Regel mehr aktive Follower haben. Sie sind Ihnen gerade erst gefolgt, also sind sie mit größerer Wahrscheinlichkeit dort, eingeloggt, scrollen und sehen dessen Beiträge.
Im Laufe der Zeit können viele Follower inaktiv werden, wodurch die Anzahl der Follower hoch bleibt, aber die Engagement-Rate sinkt. Das ist ganz normal und sollte über die Zeit hinweg im Auge behalten werden.
Leider ist es eine schwierige und langwierige Aufgabe, eine Instagram Follower aufgrund von Inaktivität zu bereinigen, insbesondere bei größeren Seiten.
Es gibt zwar Tools von Drittanbietern, die behaupten, dies zu können, von denen wir die derzeit ehrlicherweise keines empfehlen können. Wir schlagen vor, dass Du, wenn Du dich für eines dieser Tools entscheidest, eins auszuwählst, das nur inaktive Konten identifiziert und keins mit dem Du Massenentfernungen vornehmen kannst oder direkte Aktionen über diesen Dienst durchführst.
Sei bitte immer vorsichtig, wenn Du Deine Social Media-Konten mit Tools von Drittanbietern verknüpfst!
Leider ist die genaueste und zuverlässigste Methode zum Bereinigen von Follower-Listen nach wie vor das manuelle Durchsuchen Deiner Follower und das zwangsweise "Entfolgen" derjenigen, die inaktiv oder gefälscht erscheinen.
Du kannst diese "Ghost-Follower" anhand verschiedener Faktoren identifizieren:
- durch das Fehlen aktueller Inhalte
- das Fehlen eines Profilbildes oder -infos
- stark überproportionale Anzahl von Seiten, denen sie folgen, im Vergleich zu ihren Followern
Kein Mensch folgt 10.000 Menschen.
Fazit
Das Engagement auf Instagram - und auf allen anderen Social Media-Plattformen - gehört zu den wichtigsten KPIs, die es zu überwachen gibt und die Qualität Deiner Follower hat großen Einfluss darauf. Dein Social Media Team kann Euer Engagement verbessern und eine viel bessere Leistungsanalyse erhalten, indem es sich auf Eure hochwertigen Follower konzentriert.
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